二季度北京旅游投訴情況公布 旅行社問題突出

 　　近日，北京市文化和旅游局公布了第二季度北京地區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量投訴情況，北京市共受理旅游服務(wù)質(zhì)量投訴1179件，其中涉及旅行社投訴1071件，景點(diǎn)景區(qū)投訴43件，四、五星級飯店投訴32件，社會旅館投訴32件，三星及以下飯店1件，未收到民俗村戶投訴。記者發(fā)現(xiàn)，投訴對象中旅行社最多，而且“降低質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”重新成為投訴的首要理由。

　　數(shù)據(jù)顯示，第二季度投訴對象排名依次為：旅行社(占比90.84%)，景點(diǎn)景區(qū)(占比3.65%)，四、五星級飯店(占比2.71%)，社會旅店(占比2.71%)，三星及以下飯店(占比0.08%)。其中，對旅行社的投訴同比下降55.67%，環(huán)比上升170.45%;對景點(diǎn)景區(qū)的投訴同比下降40.28%，環(huán)比上升59.26%;對四、五星級飯店的投訴同比上升77.78%，環(huán)比上升100.00%;對三星及以下飯店的投訴與去年同期持平，與第一季度相比增加1件;對社會旅館的投訴同比上升3.23%，環(huán)比上升88.24%。雖然投訴數(shù)量同比下降，但是環(huán)比有明顯上升，和2019年同期相比亦有明顯增長。

　　隨著疫情的有效管控，文旅市場表現(xiàn)出強(qiáng)勁的復(fù)蘇態(tài)勢。2021年第二季度的清明、五一、端午三個小長假里，北京市重點(diǎn)監(jiān)測景區(qū)的游客接待人數(shù)和營業(yè)收入同比均有大幅度增長，基本上恢復(fù)到2019年同期水平。