擅自變更行程、導(dǎo)游接團(tuán)通知書不標(biāo)注清楚購物店名、因購物耽誤游客行程……在8月2日結(jié)束的桂林市旅游市場秩序整治檢查大行動(dòng)中，35名涉事導(dǎo)游被暫扣導(dǎo)游證。
7月底，桂林市相關(guān)部門聯(lián)合組織本次檢查大行動(dòng)，重點(diǎn)對陽朔、荔浦、平樂等縣的旅行社及服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、景區(qū)(點(diǎn))及漓江沿線游覽秩序進(jìn)行突擊整治檢查。該市旅游監(jiān)督管理所負(fù)責(zé)人表示，針對目前查獲的涉嫌違法違規(guī)案件，將依據(jù)有關(guān)規(guī)定和程序開展調(diào)查，依法處理，鞏固整治成果。
桂林多個(gè)部門聯(lián)合開展暑期旅游市場秩序檢查
一導(dǎo)游擅自變更行程被當(dāng)場扣證
從7月下旬開始，針對暑期旅游旺季，桂林旅游、公安、物價(jià)、交通等多部門開展旅游市場秩序整治檢查大行動(dòng)。重點(diǎn)對陽朔、荔浦、平樂、恭城等縣的旅行社及服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、景區(qū)(點(diǎn))及漓江沿線展開檢查，打擊“不合理低價(jià)游”、導(dǎo)游擅自變更行程、未經(jīng)許可經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)等旅游市場亂象，現(xiàn)場糾正一般違規(guī)行為78起，暫扣導(dǎo)游證35個(gè)。8月2日，記者從桂林市旅監(jiān)所獲悉，涉事的導(dǎo)游正在接受調(diào)查
游客投訴，現(xiàn)場受理
目前正值暑期旅游旺季，7月25日，檢查組人員來到陽朔縣，只見多個(gè)購物店停車場里都停滿了旅游大巴，很多游客在購物店周邊等待。當(dāng)游客看到身著制服的旅監(jiān)執(zhí)法人員，就立即圍了上來，“我們已經(jīng)在購物店門口等了兩個(gè)多小時(shí)，導(dǎo)游在購物店里不出來，打電話也聯(lián)系不上。”游客投訴說。
據(jù)兩名來自湖南的游客介紹，他們報(bào)名參加了“一日游”的散拼團(tuán)，在乘船游覽完漓江后，在導(dǎo)游保證不會(huì)耽誤游客行程的前提下，才同意隨團(tuán)前往購物店。但一到店就聯(lián)系不上導(dǎo)游，還錯(cuò)過了下午3時(shí)返程的動(dòng)車。“因?yàn)閷?dǎo)游的失職，不僅耽誤了游覽其他景點(diǎn)的時(shí)間，還影響了我們接下來的行程。”
執(zhí)法人員隨即聯(lián)系導(dǎo)游核實(shí)情況，要求導(dǎo)游立刻妥善處理，在不影響其他游客行程的條件下，安排好投訴游客接下來的行程，并做出合理的安排和補(bǔ)救措施。
這邊剛處理好，那邊又有游客來投訴了。一名年紀(jì)較大的游客提著一袋藥材找到正在執(zhí)法的檢查組工作人員。這名游客懷疑自己剛才花了高價(jià)買了假藥。于是，工作組立即抽調(diào)兩名執(zhí)法人員帶上游客找到售賣攤點(diǎn)，調(diào)查了解情況后，建議購物攤點(diǎn)給予這名游客進(jìn)行退貨。
突擊檢查，當(dāng)場扣證
陽朔縣遇龍河沿岸的碼頭、平樂縣沙子鎮(zhèn)茶江一帶的碼頭，是本次檢查的重點(diǎn)對象。從7月25日開始連續(xù)5天，執(zhí)法人員分派不同組員不定時(shí)對碼頭進(jìn)行突擊檢查，對拒不配合檢查的導(dǎo)游人員采取嚴(yán)防蹲守和“回馬槍”的戰(zhàn)略，依法查處不規(guī)范的導(dǎo)游人員。
一個(gè)散拼團(tuán)隊(duì)的游客氣憤地投訴說，導(dǎo)游誤導(dǎo)他們放棄游船游覽漓江，讓他們乘坐竹筏游茶江。執(zhí)法人員現(xiàn)場核實(shí)情況后證實(shí)，該導(dǎo)游涉嫌擅自變更行程，執(zhí)法人員當(dāng)即做出了暫扣導(dǎo)游證及導(dǎo)游接團(tuán)通知書的決定，并要求導(dǎo)游安撫好游客情緒，安心帶完本團(tuán)所有行程后，再接受進(jìn)一步的調(diào)查處理。
7月28日、29日兩天，桂林旅監(jiān)所分派一組工作人員到恭城，對旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行執(zhí)法檢查。對合同不規(guī)范的旅行社，要求立即銷毀現(xiàn)有合同，及時(shí)更改;對未取得經(jīng)營許可證就開門攬客的旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，要求立刻關(guān)門停止一切經(jīng)營行為;對未保存旅游合同等相關(guān)材料的旅行社，要求其按規(guī)定備案兩年以內(nèi)的資料。
據(jù)悉，此次旅游專項(xiàng)整治行動(dòng)共出動(dòng)執(zhí)法檢查人員246人次，檢查旅游團(tuán)隊(duì)139個(gè)，檢查景區(qū)(點(diǎn))及碼頭46家次，暫扣導(dǎo)游證35個(gè)，現(xiàn)場糾正一般違規(guī)行為78起。針對目前查獲的涉嫌違法違規(guī)的案件，旅監(jiān)所執(zhí)法人員將及時(shí)梳理，依據(jù)有關(guān)規(guī)定和程序開展調(diào)查，依法處理。
