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喀什地區旅游執法支隊成功調解一起日本游客旅游投訴糾紛

來源：喀什地區旅游局　　更新日期：2010-10-22

10月19日上午，喀什地區旅游局旅游執法支隊接到5名日本籍游客投訴，投訴事由為：5名日本籍游客，參加由喀什國際旅行社日本部組織的由西藏暢游旅行社負責接待的TET-101017旅游團，赴西藏自治區旅游，地接社為西藏暢游旅行社

　　10月19日上午，喀什地區旅游局旅游執法支隊接到5名日本籍游客投訴，投訴事由為：5名日本籍游客，參加由喀什國際旅行社日本部組織的由西藏暢游旅行社負責接待的TET-101017旅游團，赴西藏自治區旅游，地接社為西藏暢游旅行社，旅游線路為多瑪、日土、獅泉河、神山圣湖、薩嘎、珠峰大本營、定日、日喀則、拉薩、巴松措、林芝、加都等線路。上述5名日本籍游客分兩次向喀什國旅繳納了旅游費共計16000元，后因西藏阿里神山景區天氣惡劣，下雪無法保障游客的自身安全等原因，日本游客放棄了西藏之行，要求返還支付的旅游費用與旅行社無法達成協議，雙方產生糾紛，投訴至我執法支隊。

　　接到該投訴后，地區旅游執法支隊高度重視，本著公平、公正、合法、合理的宗旨，認真聽取雙方當事人的陳述分析了出具的各類書面證據，積極請示上級業務指導單位，做了耐性細致、不厭其煩的說服、勸導、安撫和調解工作。從維護雙方切身利益出發，勸導當事人寬容、大度、互諒互讓，最終在平等、友好的氣氛中圓滿地達成調解協議。日本籍游客自愿同意支付旅行社為該團服務期間產生的必要費用，旅行社將其余款項返還給游客，5名日本籍游客表示滿意，雙方在調節協議上簽字并握手言和。

　　該起投訴的成功調解，為樹立我國旅游業良好國際形象和維護外國游客在我國境內的合法權益起到了積極地促進作用，為營造喀什旅游的良好氛圍和打造國際旅游目的地贏得了較好的聲譽。

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