成都市旅游局：今年的目標是接待旅游游客1.2億人次，其中150萬人次為境外游客，實現旅游總收入1000億元。變化將不僅體現在量上，2012年成都旅游業將探索提升產品、設施、營銷、服務的現代化、國際化水平。
現代旅游業是順應現代社會人的需求多元化，對傳統旅游業的繼承、創新和提升，是工業化后期大規模發展的新型服務業，是建立在現代科技之上的新型產業業態。根據成都市第十二次黨代會報告，成都將加快旅游的現代化和國際化步伐，建設國際旅游目的地城市。追求現代化、國際化，2012年的成都旅游業將發生哪些變化?
旅游產品 青城山、武侯祠嘗鮮信息化
成都將把現代科技、信息技術運用到傳統旅游中，用以改造提升傳統旅游業，轉變旅游發展方式，調整旅游產品結構，為游客提供更高質量的旅游產品。
今年，青城山—都江堰(微博)世界遺產地、大熊貓繁育基地、武侯祠等國際國內廣為人知的景點將率先嘗試景區的標準化、信息化建設，科技創新將讓游客體會到來成都旅游的便捷和樂趣。此外，將積極推進非遺博覽園、東區音樂公園等項目創建國家4A級旅游景區，完善景區配套，提升景區服務，增強景區的市場吸引力。
在提升業態的基礎上，代表都市休閑旅游的非遺博覽園、歡樂谷2期、國色天鄉2期、寬窄巷子、水井坊特色街區，代表度假旅游的兩湖一山國際文化旅游功能區、西嶺雪山-花水灣景區、大青城國際度假旅游區等項目將加速建設。成都還將構建以平樂、黃龍溪等古鎮為代表的天府古鎮旅游圈。成都的美食讓游客趨之若鶩，今年將大力建設中心城區大型餐飲MALL、餐飲美食街區，在突出特色川菜的同時，培育和豐富國際餐，使成都成為全球美食的匯集地。
旅游設施 手機旅游終端應用年內建成
游客一下飛機，就會收到一條來自成都的歡迎短信，點擊其中的一個鏈接，可以免費下載智慧旅游平臺的客戶端。這個應用能夠精確定位成都的景區、酒店、餐廳，相當于隨身攜帶電子導游。
市旅游局表示，今年將建成成都旅游數據中心支撐平臺，完成手機終端應用系統，完善智慧旅游卡(熊貓卡)，提升成都旅游門戶網、游客中心觸摸屏聯網、咨詢服務中心、呼叫中心服務功能和水平。2013年，將實施無線智慧旅游城市建設二期工程，在其中加入電子支付功能，實現通過手機直接預訂景區門票和酒店住宿。
今年，成都將加快構建“快旅慢游、便捷安全、無縫換乘”的旅游立體交通體系。其中，規劃的天府旅游集散中心(城市旅游綜合體)擬選址天府新區(微博)天府新客站旁，提供包括旅游咨詢、旅游集散、旅游交易、旅游應急救援和旅游商品展示等在內的多種服務，游客在這里可直接換乘前往市內知名景區的旅游班車，實現“零換乘”。
成都將完善城區主要道路、公園、公廁等公共場所無障礙設施。今年10月底之前，全市將改造或新建22座五星級旅游廁所。
旅游營銷 在法國、美國等國家設體驗中心
為進一步開拓成都境外旅游市場，找準境外市場的突破口和切入點，2012年，成都計劃在法國、美國、新馬泰等主要客源市場設立“成都旅游體驗中心”，體驗中心由當地知名旅行社運營，為游客提供成都旅游行程規劃咨詢，便于游客能夠了解成都的歷史、文化和風景名勝信息，實現成都旅游宣傳本土化、營銷落地化。同時，吸引國內外著名旅行社在成都布點。2011年，成都已經在臺北、首爾等城市設置了“成都旅游體驗中心”，取得了良好效果。
今年，成都還將舉辦“第二屆休閑城市國際論壇”、“中歐綠色發展與城市旅游論壇”、“中日韓教育旅游論壇”、“成都國際旅游消費展”等重大國際旅游會議。通過旅游展會，吸引國際旅游機構來訪，提升城市旅游的知名度。
目前成都正與世界旅游組織洽談合作事宜，擬在成都設立聯合國世界旅游組織旅游可持續發展觀測點，觀測點將對城市休閑與旅游導向的城鄉一體化、城市休閑、旅游導向的城鄉一體化各項指標進行全面監測，向世界宣傳推廣成都旅游可持續發展經驗和模式，對提高成都國際知名度，加快建設國際旅游目的地具有重要意義。該觀測點的建立將是首個國際型旅游組織落戶成都。
旅游服務 服務窗口開展英語培訓
成都商報(微博)記者從市旅游局了解到，將在公路、鐵路、機場、出租車、公交車等交通服務口岸和賓館、餐飲、購物、主要景區等服務窗口，開展英語常用語培訓，并完善旅游特色街區、重要文化旅游景區(點)、博物館及所有國家A級旅游景區(點)采用中英日韓四語標識系統，及市內公廁、公園等公共設施國際通行公共信息圖形符號的設置。
今年，成都將完善旅游誠信體系，建立失信懲戒制度。暢通外語投訴渠道，建立健全旅游投訴處理機制、游客滿意度測評體系和反饋機制。積極推廣旅行社責任保險統保，加強旅游安全信息監測和信息發布，完善旅游安全保障機制，提高旅游系統應急處置能力。
此外，將建立健全符合國際慣例的旅游行業服務質量標準，加強旅游景區、酒店住宿、餐飲美食、商務會展、購物消費、文化娛樂、中介服務、交通通訊、農家樂以及其他相關環節的管理，規范旅游服務質量操作流程，推進旅游管理國際化。
